ホテル・ブライダル用語『カスタマーズ・サティスファクション』基礎知識
カスタマーズ・サティスファクションとは、お客様がホテルやブライダルのサービスに満足している度合いのことです。具体的には、お客様がホテルやブライダルのサービスに対してどのような印象を抱いているか、どのような評価をしているか、などを調査・分析して測定します。
カスタマーズ・サティスファクションを向上させることは、ホテルやブライダルの経営にとって非常に重要です。というのも、カスタマーズ・サティスファクションが高いお客様は、リピートしてくれる可能性が高く、また、友人や家族にホテルやブライダルを紹介してくれる可能性が高くなるからです。
カスタマーズ・サティスファクションを向上させるための方法は、いくつかあります。例えば、お客様の意見に耳を傾け、その意見をサービスに反映させること、スタッフの教育を徹底して接客サービスの質を高めること、ホテルやブライダルの施設や設備を改善すること、などが挙げられます。