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ビヘイビア・アイデンティティとは、ホテルやブライダル業界における接客において、従業員が顧客に対して一貫した態度と行動をとることで、顧客に安心感と信頼感を与えるための戦略です。ビヘイビア・アイデンティティは、従業員一人ひとりがホテルやブライダルの理念や価値観を理解し、それを実践することで、顧客に統一されたサービスを提供することができます。 ビヘイビア・アイデンティティは、従業員研修やマニュアル化、顧客からのフィードバックなどによって構築されます。また、ホテルやブライダル業界で活躍する従業員は、顧客と接する機会が多く、顧客に良い印象を与えることが求められます。そのため、ビヘイビア・アイデンティティを確立することで、顧客満足度を高めることができます。