ホテル・ブライダルのゲスト・フォリオとは？
ホテルブライダル知りたい
先生、『ホテル・ブライダル用語』で『ゲスト・フォリオ』という言葉を知っていますか？
ホテル＆ブライダル達人
もちろん知っていますよ。『ゲスト・フォリオ』とは、ホテルの顧客管理に使われるもので、名前、住所、勤務先などの基本情報に加えて、到着日、出発日、宿泊日数、予約経路、ルームレートなどの利用履歴が記載された書類のことです。
ホテルブライダル知りたい
ホテルのフロントでよく目にする、チェックインの際に記入する書類ですね。宿泊にはゲスト・フォリオが欠かせない書類なんですね！
ホテル＆ブライダル達人
そうです。『ゲスト・フォリオ』はホテルにとって大切な情報源であり、顧客満足度を高めるために欠かせないツールなんです。
ゲスト・フォリオとは。
「ゲスト・フォリオ」とは、顧客管理手段として宿泊者の名前、住所、勤務先などの個人情報を記載したものです。また、ゲスト・ヒストリーとして到着日、出発日、宿泊日数、予約経路、ルーム・レートなどの利用情報も記載されます。レジストレーション・カードに記載されている内容をそのまま使い、裏面をゲスト・フォリオとするのが一般的です。また、小規模なホテルではチェックイン手続きを簡略化するため、2回目以降の利用の際には宿泊記録を追加するだけで済むようにしているところもあります。
ゲスト・フォリオとは何か？
ホテル・ブライダルのゲスト・フォリオとは？
ホテル・ブライダルのゲスト・フォリオとは、結婚式に招待されたゲストがホテルに宿泊する際に、ホテル側が提供するサービスやアメニティのことです。チェックイン時にフロントで受け取る「ゲスト・カード」には、宿泊部屋の鍵の他に、ホテル内のレストランやスパ、ジムなどの割引券、また、結婚式当日の朝食や当日の記念撮影の予約票などが含まれることが一般的です。ゲスト・フォリオは、ホテルがゲストに快適な滞在をしていただくために提供するものであり、ゲストの満足度を高める重要なサービスの一つとなっています。
ゲスト・フォリオの役割
ホテル・ブライダルのゲスト・フォリオとは、結婚式に出席するゲスト一人一人に配布する冊子のことです。ゲスト・フォリオには、挙式と披露宴の日程、場所、時間、服装、持ち物、アクセス方法、披露宴会場の地図、宿泊施設の情報などが記載されています。
ゲスト・フォリオの役割は、ゲストに当日のスケジュールや持ち物などを事前に知らせて、結婚式に参加しやすいようにすることです。また、ゲスト・フォリオは、結婚式当日にゲストが迷子にならないようにするための助けにもなります。
ゲスト・フォリオの種類
ホテル・ブライダルのゲスト・フォリオとは、ゲストが結婚式当日に必要な情報をまとめた冊子です。挙式・披露宴の流れ、ドレスコード、持ち物、会場へのアクセス方法、当日のスケジュール、宿泊施設や交通機関の案内などが記載されています。ゲストが結婚式をスムーズに楽しめるように、さまざまな情報を提供するものです。
ゲスト・フォリオの種類には、大きく分けて2つあります。1つは、ホテルが用意するゲスト・フォリオです。この場合、ホテルのロゴやデザインがあらかじめ印刷されており、ホテルのスタッフが情報を記載してゲストに配布します。もう1つは、新郎新婦が自分たちで作成するゲスト・フォリオです。この場合、新郎新婦が好きなデザインやイラストを選び、必要な情報を自分で記載してゲストに配布します。
ゲスト・フォリオの記載内容
ホテル・ブライダルのゲスト・フォリオとは、結婚式当日に宿泊するゲストの名前、住所、連絡先、アレルギー情報や食事の制限など、ゲストに関する情報をまとめた書類のことです。
ゲスト・フォリオは、ホテルスタッフがゲストをスムーズに案内するために必要な情報が記載されています。このため、ゲスト・フォリオは、結婚式当日の朝までにホテルに提出する必要があります。
一般的には、ブライダルプランナーの方が準備を進めていただけますが、ゲスト・フォリオには、主に以下の内容が記載されます。
・ゲストの名前
・住所
・連絡先
・宿泊日
・部屋タイプ
・朝食の有無
・アレルギー情報や食事の制限など
アレルギー情報や食事の制限などについては、ホテルのスタッフがゲストに確認し、ゲスト・フォリオに記載します。ゲスト・フォリオは、ホテルスタッフがゲストをスムーズに案内するために必要な情報が記載されているため、結婚式当日の朝までにホテルに提出する必要があります。
ゲスト・フォリオの管理方法
ゲスト・フォリオの管理方法
ゲスト・フォリオを管理することは、ホテルやブライダルの業務を円滑に進めるために欠かせません。ゲスト・フォリオには、宿泊客や新郎新婦の情報、予約内容、請求書など様々な情報が記録されています。これらの情報を適切に管理することで、宿泊客や新郎新婦へのサービスを向上させることができます。
ゲスト・フォリオを管理する方法は、ホテルやブライダルによって異なりますが、基本的な手順は次のとおりです。
1. ゲスト・フォリオの作成
ゲストがホテルにチェックインしたり、ブライダルで予約を入れたりすると、ゲスト・フォリオが作成されます。ゲスト・フォリオには、宿泊客や新郎新婦の情報、予約内容、請求書など様々な情報が記録されます。
2. ゲスト・フォリオの保管
ゲスト・フォリオは、安全な場所に保管する必要があります。ゲスト・フォリオには、個人情報やクレジットカード情報など、機密情報が記録されているため、盗難や紛失を防ぐことが重要です。
3. ゲスト・フォリオの更新
ゲストが滞在中や結婚式当日などに、予約内容や請求書が変更になった場合は、ゲスト・フォリオを更新する必要があります。ゲスト・フォリオを常に最新の状態に保つことで、宿泊客や新郎新婦へのサービスを向上させることができます。
4. ゲスト・フォリオの廃棄
ゲストがチェックアウトしたり、結婚式が終了したりすると、ゲスト・フォリオは廃棄されます。ゲスト・フォリオには、個人情報やクレジットカード情報など、機密情報が記録されているため、廃棄する際は、安全に処理することが重要です。