ホテル用語『メッセージサービス』を徹底解説！
ホテルブライダル知りたい
先生、『ホテル・ブライダル用語』で『メッセージ・サービス』について教えてください。
ホテル＆ブライダル達人
メッセージ・サービスとは、宿泊者に外部からの伝言を伝えること、あるいは宿泊者の伝言を外部に伝えることです。
ホテルブライダル知りたい
なるほど。メッセージ・サービスのポイントはありますか？
ホテル＆ブライダル達人
メッセージ・サービスのポイントは、重要と思われる点（名前・時間・人数・場所など）は必ず復唱し、内容の確認を取る、わからないこと、難しいことは必ず聞き返し確認を取り、絶対にあいまいにしない、メッセージ・スリップへの記入は、正確・明瞭・迅速に行う、などがあります。
メッセージ・サービスとは。
「メッセージ・サービス」とは、宿泊客に外部からの伝言を伝えたり、宿泊客の伝言を外部に伝えたりすることです。メッセージは、電話で受け取るものと、フロント・カウンターで口頭で受け取るものがありますが、圧倒的に電話によるメッセージがほとんどです。
メッセージ・サービスのポイントは次の通りです。
・重要と思われる点（名前、時間、人数、場所など）は必ず復唱し、内容の確認を取る。
・分からないことや難しいことは必ず聞き返し、確認を取る。
・メッセージ・スリップへの記入は、正確かつ明瞭で、迅速に行う。
メッセージサービスとは？
ホテル用語『メッセージサービス』を徹底解説！
の「メッセージサービスとは？」
ホテル用語の「メッセージサービス」とは、ホテルのフロントやコンシェルジュが、宿泊客に届いたメッセージや電話を伝達するサービスのことです。メッセージサービスは、宿泊客が不在の時や、電話に出られない時などに利用することができ、宿泊客の利便性を高めるためのサービスです。
メッセージサービスは、ホテルによってその内容や提供方法が異なります。一般的なメッセージサービスの内容としては、以下のものがあります。
・電話の伝達宿泊客に届いた電話を、宿泊客の部屋に転送したり、宿泊客不在時にはフロントで預かったりします。
・伝言の伝達宿泊客に届いた伝言を、宿泊客の部屋に届けたり、宿泊客不在時にはフロントで預かったりします。
・郵便物の保管宿泊客に届いた郵便物を、宿泊客の部屋に届けたり、宿泊客不在時にはフロントで預かったりします。
・荷物のお預かり宿泊客がチェックイン前に到着した場合や、チェックアウト後に荷物だけを預けたい場合など、荷物を一時的に預かってもらえます。
メッセージサービスの重要性
ホテルでの快適な滞在を実現するために不可欠なサービスのひとつが「メッセージサービス」です。お客様からの要望や相談を的確に受け取り、適切に対応することで、ホテルのスタッフとお客様の円滑なコミュニケーションをサポートします。
ホテルのスタッフが不在でも、お客様からのメッセージを預かることで、迅速かつ正確にサービスを提供できるようになり、お客様の満足度向上につながります。また、お客様一人ひとりの要望や好みを把握することで、よりパーソナライズされたサービスを提供することが可能になります。
さらに、メッセージサービスは、お客様からのフィードバックを集めることで、ホテルのサービス改善に役立てられます。お客様からの貴重な意見をホテルの運営に反映することで、より良いホテルづくりを実現することができます。
メッセージサービスのポイント
-メッセージサービスのポイント-
ホテル用語の「メッセージサービス」とは、ホテルスタッフが宿泊客に代わって電話や手紙などのメッセージを受け取り、宿泊客に伝えるサービスのことです。 伝言内容は、メッセージカードや封書で客室のドアノブにかけられることが多いですが、最近では電子メールや携帯電話のショートメッセージサービス（SMS）を利用して提供されることもあります。
このメッセージサービスを利用するメリットは、宿泊客が部屋にいないときでも、確実にメッセージを受け取ることができる点です。 また、宿泊客のプライバシーを守ることもできます。 メッセージの内容は、ホテルスタッフが宿泊客に直接伝えるため、第三者に知られることはありません。
メッセージサービスを利用する際には、宿泊客がホテルのフロントに連絡先を伝えておく必要があります。 また、メッセージを受け取りたい時間帯を伝えておくことも大切です。 ホテルによっては、メッセージサービスに料金を課金しているところもあるので、事前に料金を確認しておく必要があります。
何らかの事情で宿泊客が連絡が取れないときには、代わりにホテルスタッフが連絡を受け取って対応してくれるので、とても時間を有効活用できるサービスです。
メッセージサービスの注意点
– メッセージサービスの注意点
メッセージサービスを利用する際は、以下の点に注意が必要です。
* ホテルによっては、メッセージサービスの利用に別途料金がかかる場合があります。料金がかかる場合は、あらかじめフロントデスクに確認しておきましょう。
* メッセージサービスは、ホテルスタッフが代わりにメッセージを受け取って保管するサービスです。そのため、メッセージの内容はホテルスタッフに知られてしまいます。秘密のメッセージを送る際は、注意が必要です。
* ホテルによっては、メッセージサービスを利用できる時間が限られている場合があります。時間に注意して利用しましょう。
* メッセージサービスを利用した際、ホテルスタッフからメッセージを受け取る際に身分証明書を求められる場合があります。身分証明書を携帯しておきましょう。
メッセージサービスを円滑に行うコツ
ホテルスタッフがスムーズに宿泊客へのメッセージを伝えられる工夫
メッセージサービスを円滑に行うためには、いくつかのコツがあります。まず、宿泊客とスタッフの間で共通認識を図ることが大切です。メッセージの送り先や受け取り方法、営業時間などを明確にし、宿泊客に周知しておくことで、トラブルを防ぐことができます。また、メッセージを正確に伝えるために、宿泊客の名前や部屋番号、連絡先などをしっかりと確認することも重要です。さらに、メッセージの受け取りを確認するためには、宿泊客にサインをしてもらうなど、何らかの方法で確認を取ることも大切です。